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怎樣正確的選擇話務耳機

一個呼叫中心或營銷中心的項目中,耳機正逐漸的被客戶重視起來,希望對您選擇耳機起到一些參考作用。

座席人員的工作主要是通過電話和客戶進行溝通,來實現客戶服務或營銷的功能,傳遞公司的信息,不斷提高客戶的滿意度。由于需要長時間地使用電話,耳麥就成了座席人員的必備工具。

在一天8小時的工作中,座席人員都要佩戴耳麥,并且通過耳麥來和客戶溝通。

耳麥,顧名思義,就是耳機和麥克風兩位一體的通話工具,麥克風用來呼出,耳機用來接聽。有些人認為耳麥技術含量比較低,隨便選用就可以了,其實這樣做很不妥當。對于呼叫中心的座席人員這樣的耳麥重度使用者,耳麥的設計和質量都是十分重要的。

不恰當地選擇和使用耳麥,一般會造成以下不良后果:

1. 對于公司而言,質量低劣的耳麥會影響通話質量,造成客戶不滿;不牢固的耳麥會增加公司運營成本,帶來不必要的浪費。

2. 對于座席人員而言,使用質量低劣的耳麥會嚴重影響聽力和座席人員的身體健康。

一般來講,呼叫中心的座席人員對耳麥有幾個比較主要的要求:

步驟/方法

1.佩戴舒適

座席人員都是8小時長時間佩戴耳麥,耳麥的人體工學結構如果設計的不好,座席人員長期佩戴會覺得很不舒服,直接影響到他們的工作效率和心情。這一點,很多沒有親身做過話務員的人很難想象,但是試想,如果一個辦公人員的椅子坐起來很不舒服,他怎么會有高的效率呢?

2.呼出效果

座席人員不生產直接的產品,他們的產品就是服務,也就是他們和客戶之間的對話。所以耳麥的麥克風部分一定要保證呼出語音的清晰,這樣才能保證高的服務水準。相當多的呼叫中心的環

境是很嘈雜的,很多話務人員在一個相對狹小的空間內進行工作,互相之間影響很大,往往一個座席人員的麥克風內會傳入鄰桌的聲音。這樣對客戶服務工作是很大一個煩擾。即便是一個相對比較安靜的呼叫中心,座席人員也希望有一個高質量的麥克風,這樣傳出的語音質量清晰,客戶不會誤解任何信息,也不需要座席人員反復重復。我們往往看到在一些呼叫中心里,劣質的麥克風使座席人員不得不提高嗓音說話,在損害了座席人員健康的同時也使呼叫中心的環境變得更為惡劣,客戶的滿意度直線下降。

3.清晰的語音收聽

打電話到呼叫中心的客戶有可能身處各種環境當中,有的比較安靜,但是有的就有可能會比較嘈雜了,例如在馬路上或者餐廳里面,特別是很多客戶使用手機撥入電話,這就更加大了信號不穩定而造成的噪音。我們需要有好的耳麥系統來濾除背景的噪音。這樣客戶就不至于反復地重復,座席人員也就可以更清楚地了解客戶的需求,節省時間提高服務質量了。

4.聽力保護

聽力和視力一樣,受到了損傷是終生無法緩解的。座席人員長時間地暴露在噪音之下,如果沒有適當的手段保護,聽力是要受到很大傷害的。一開始有可能是耳朵痛,接下來就是聽力的衰退,最后當年齡逐漸變大后,聽力會比標準水平大大下降,使用專業的話務耳機,這樣才能保障員工的健康。

注意事項

盡量選擇軟膠頭檔的話務耳機,避免長時間佩戴造成頭疼的現象

盡量選擇靜噪麥克,以免客戶聽到您周圍同事的聲音,給客戶以優質的服務

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